[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.23.2″ _module_preset=”default” custom_padding=”1px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.23.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.23.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.24.0″ _module_preset=”default” header_2_font=”Playfair Display||||||||” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” header_2_font_size=”36px” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.23.2″ _module_preset=”default” header_3_font=”Playfair Display||||||||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Nutidens kunder er kr\u00e6vende hvad ang\u00e5r service og den oplevelse, som der f\u00e5s i forbindelse med gennemf\u00f8relse af en handel. Jo st\u00f8rre fokus virksomhederne har p\u00e5 kundeoplevelser, desto flere penge tjener de. Og jo mere er det muligt at differentiere sig fra konkurrenterne i markedet.<\/p>\n
Men alt for mange glemmer kunden allerede inden produktet er leveret og det bliver dyrt fremg\u00e5r det af en omfattende analyse fra Copenhagen Business School, CBS.<\/p>\n
<\/p>\n
Af analysen fremg\u00e5r det, at de 20% virksomheder, som har den st\u00e6rkeste orientering mod deres kunder ogs\u00e5 har den sundeste bundlinie.<\/p>\n
Det overordnede problem er, at der ikke findes en overordnet strategi for, hvordan kunden skal opleve virksomhedens service. Det kr\u00e6ver en overordnet systematisk tilgang samt en identifikation af ber\u00f8ringspunkter mellem kunden og virksomheden. Men hvis alle ber\u00f8ringspunkter giver kunden en god oplevelse, s\u00e5 f\u00e5r kunden ogs\u00e5 en god oplevelse – hver gang.<\/p>\n
<\/p>\n
For at skabe de bedste oplevelser og h\u00f8j kundetilfredshed kr\u00e6ves det, at der j\u00e6vnligt gennemf\u00f8res kundetilfredshedsanalyser og i en del tilf\u00e6lde kan antropologer samt mystery shopping ligeledes give v\u00e6rdifuld information.<\/p>\n
Ved at gennemg\u00e5 og forst\u00e5 en \u201dcustomer journey\u201d kan virksomheden styrke kundens oplevelser og derved sikre genk\u00f8b samt forst\u00e5, hvad det egentlig er kunden \u201duds\u00e6ttes for\u201d i en forbindelse med en handel.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Virksomheder\u00a0mister salg p\u00e5 grund af mangelfuld kundeplejeNutidens kunder er kr\u00e6vende hvad ang\u00e5r service og den oplevelse, som der f\u00e5s i forbindelse med gennemf\u00f8relse af en handel. Jo st\u00f8rre fokus virksomhederne har p\u00e5 kundeoplevelser, desto flere penge tjener de. Og jo mere er det muligt at differentiere sig fra konkurrenterne i markedet. Men alt for mange glemmer kunden allerede inden produktet er leveret og det bliver dyrt fremg\u00e5r det af en omfattende analyse fra Copenhagen Business School, CBS. De kundefokuserede tjener bedst Af analysen fremg\u00e5r det, at de 20% virksomheder, som har den st\u00e6rkeste orientering mod deres kunder ogs\u00e5 har den sundeste bundlinie. Det overordnede problem er, at der ikke findes en overordnet strategi for, hvordan kunden skal opleve virksomhedens service. Det kr\u00e6ver en overordnet systematisk tilgang samt en identifikation af ber\u00f8ringspunkter mellem kunden og virksomheden. Men hvis alle ber\u00f8ringspunkter giver kunden en god oplevelse, s\u00e5 f\u00e5r kunden ogs\u00e5 en god oplevelse – hver gang. Systematisk m\u00e5ling af kundetilfredshed For at skabe de bedste oplevelser og h\u00f8j kundetilfredshed kr\u00e6ves det, at der j\u00e6vnligt gennemf\u00f8res kundetilfredshedsanalyser og i en del tilf\u00e6lde kan antropologer samt mystery shopping ligeledes give v\u00e6rdifuld information. Ved at gennemg\u00e5 og forst\u00e5 en \u201dcustomer journey\u201d kan virksomheden […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":505,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-504","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-salg-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/newway.dk\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/504","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/newway.dk\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/newway.dk\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newway.dk\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newway.dk\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=504"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/newway.dk\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/504\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":793,"href":"https:\/\/newway.dk\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/504\/revisions\/793"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/newway.dk\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/505"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/newway.dk\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/newway.dk\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=504"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/newway.dk\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}