Analyser til bedre beslutninger

Hos New Way Consulting tror vi på, at viden skaber bedre beslutninger. Derfor inddrager vi i mange af vores løsninger forskellige former for analyser af eksterne såvel som interne forhold.

Det omgivende samfund er under konstante forandringer og vi som virksomheder skal konstante følge med og være klar med reaktioner på de nye konkurrence situationer. For at kunne prioritere på et seriøst grundlag er det væsentligt at foretage markeds- og kundeanalyser med faste mellemrum.

Mange virksomheder har alt for lille indsigt i, hvordan deres nuværende eller tidligere kunder oplever det daglige samarbejde eller anvendelse af dine produkter. Derfor bliver mange virksomheder overraskede over resultaterne, når de får taget sig sammen til at foretage en markeds- eller kundeanalyse. I langt de fleste tilfælde får virksomheden værdifulde informationer omkring hvad kunderne synes om dine produkter og dine serviceydelser samt hvad de gerne ser ændret?

Hos New Way Consulting indgår kunde- og/eller markedsanalyser som et vigtigt redskab i enhver strategi- eller forretningsudviklingsproces. For det sikrer, at processerne tager udgangspunkt i, hvad markedet og kunderne forventer. Vi anvender også kunde- og markedsanalyser til at prioritere konkrete strategiske tiltag i forhold til, hvad kunderne synes giver størst værdi. Og kunderne bliver mere tilfredse bare ved, at virksomheden inddrager dem. For herved får de mulighed for at komme af med deres frustrationer og deres hengivenhed overfor virksomheden.

New Way Consulting leverer analyser af høj kvalitet som et solidt beslutningsgrundlag, der skal skabe værdi for udviklingen af vore kunder. Vi har eget software og kan tilpasse vores spørgeskemaer 100% i forhold til dine behov.

Eksempler på specialiserede analyser vi har foretaget:

• Undersøgelse af kundernes generelle tilfredshed og vurdering af hvilke faktorer, der har størst betydning for kundeforholdet
• Konkret vurdering af produktsortiment og opfattelsen af aktuelt serviceniveau
• Vurdering af kundernes loyalitet i forhold til forskellige segmenter samt hvad der skal til for at fastholde og udvikle et aktuelt kundeforhold
• Vurdering af hvilke produkter eller serviceydelser, som kunderne savner
• Løbende vurdering af leveret kvalitet og service for at reducere kundefrafald og fokusere salgsindsats
• Undersøgelse af forskellige interessenters syn på drift af et plejehjem, som havde højt sygefravær og utilfredse beboere

I mange virksomheder mangler ledelsen tilstrækkelig konkret viden om, hvad medarbejderne oplever i hverdagen og derfor nedprioriteres der ofte indsatsområder, som ellers kunne bidrage væsentligt til indtjening og/eller medarbejder tilfredsheden. Ved at foretage interne klimaundersøgelser eller faste opfølgninger på kundernes kontakt med virksomheden, er det muligt at reagere på et langt tidligere tidspunkt.

Et andet og meget væsentligt redskab til at vurdere virksomhedens ledelse er at gennemføre årlige 360-graders leder analyser, således at lederen får tilstrækkelig feedback på egen adfærd og udvikling.

Den tid, hvor autokratisk og tilnærmelsesvis diktatorisk ledelse virkede, er forbi. I dag vil medarbejdere involveres i virksomheden baseret på en atmosfære af gensidig tillid og respekt. Forskning viser at gode ledere bidrager væsentligt mere til en virksomheds indtjening end gennemsnitlige – ligesom dårlige ledere bidrager negativt. Men hvordan ser man forskel på gode og dårlige ledere? Man måler dem naturligvis!

360-graders feedback et stærkt værktøj
Anvendelsen af 360-graders feedback (CheckPoint) er en metode og et stærkt lederudviklingsværktøj, der via en positiv indfaldsvinkel hjælper den enkelte leder og organisation til vækst og succes gennem forståelse af egen lederkompetence.

Hver enkelt leders kompetence måles på 8 hovedområder og 18 underområder via anonym feedback fra udvalgte personer på forskellige organisatoriske niveauer i organisationen. Vurderingen baseres på, hvad hver enkelt leder har til hensigt målt op imod den adfærd, som andre i organisationen ser.

Resultaterne vises i en omfangsrig rapport, der påviser måder til forbedring af kompetencerne. Resultater fra en hel ledergrupper kan sammenfattes i en organisatorisk ledelsesanalyse.

Når der er mennesker involveret, så betyder det også, at der er forskellige personligheder og adfærd. Og det kan være svært at gennemskue, hvorvidt den enkelte persons adfærd og personlighed faktisk passer til virksomheden. Og det er påvist, at det ofte er den forkerte sammensætning af personlighed og virksomhed, som skaber stress relaterede situationer. Derfor er det vigtigt, at virksomheden i forbindelse med ansættelser arbejder professionelt med person-profiler, som måske ovenikøbet rækker længere end en basal DISC profil.

Vidste du, at man kun i 16% af tilfældende ansætter den rigtige person, hvis man alene ansætter på baggrund af en ansættelsessamtale? Det kan gøres bedre ved at supplere med en personprofil.

New Way Consulting har valgt at bliver certificeret partner hos Profiles International, som er verdens hurtigst voksende profileringsvirksomhed, hvor over 50.000 virksomheder anvender de mange værktøjer til at forbedre produktivitet, motivation, mindre stress og færre konflikter. Alt sammen for at opnå en effektiv kommunikation og en målbar vækst i bundlinien.

ProfileXT™ anvendes indenfor rekruttering, coaching, forfremmelse, ledelse og karriererådgivning. Det er et dynamisk værktøj, som finder den rigtige person til det rigtige job baseret på virksomhedens egne jobprofiler. Det administreres via internettet og rapporterne er tilgængelige umiddelbart efter gennemførelsen.

ProfileXT™ Sales er en specialudgave med fokus på at sammensætte, udvælge, træne og coache sælgere, som allerede er eller har potentiale til at blive ekstraordinært gode sælgere.

KundeserviceProfil™ værktøjet sikrer, at alle i virksomheden fokuserer på kundeservice. Manglende forståelse for kundens behov fører ofte til tabt omsætning og måske endda tabte kunder.